مشرف عمليات سفر وسياحة
خبرة: أكثر من سنتينوضع: عن بُعدمؤهل: بكالوريوسإنجليزي: مطلوببحاجة لسيرة وخطاب تحفيز
تبحث شركة رواد المغامرة للسفر والسياحة عن مشرف عمليات يتمتع بخبرة في إدارة الحجوزات وتحسين المبيعات …
نبذة عن الوظيفة
يمثل موظف الدعم الفني حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، حيث يتولى مهام شرح النظام للعملاء المهتمين وتقديم الدعم الفني لمعالجة المشكلات التقنية. يُشترط إتقان اللهجة السعودية للتواصل الفعال مع العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- شرح نظام الشركة للعملاء المحتملين وتقديم عروض توضيحية عن المزايا وآلية العمل والباقات.
- استقبال طلبات الدعم الفني عبر جميع القنوات (هاتف، شات، بريد إلكتروني، تذاكر) وتشخيص المشكلات وحلها أو تصعيدها.
- شرح الحلول التقنية للعملاء بلغة واضحة ومبسطة باللهجة السعودية والتأكد من رضاهم قبل إغلاق الطلب.
- تسجيل ومتابعة جميع التذاكر والمشكلات بدقة حتى الإغلاق النهائي.
- المساهمة في تحديث قاعدة المعرفة ورفع ملاحظات العملاء لفريق التطوير.
- تحقيق مؤشرات الأداء المعتمدة (سرعة الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء).
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في الدعم الفني شرط أساسي، ويُفضل خبرة لا تقل عن سنة في شركات تقنية أو SaaS.
- إلمام بأساسيات الشبكات، أنظمة التشغيل، أنظمة التذاكر، وأدوات الدعم الفني.
- مهارات تواصل وإقناع عالية وقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية.
- يُشترط التفرّغ التام رغم مرونة ساعات الدوام.
- الأولوية للسعوديين، ويُشترط إتقان اللهجة السعودية بطلاقة لغير السعوديين.
كيفية التقديم
يُرجى إرسال المستندات التالية:
- السيرة الذاتية المحدّثة.
- نبذة مختصرة عن الخبرة السابقة في الدعم الفني.
- مدينة الإقامة الحالية.
- مدى الاستعداد للتفرّغ وبدء العمل.
⚠️ تم نشر هذه الوظيفة في الأصل على موقع بعيد. هذا الملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على أخطاء. يُرجى زيارة الموقع الأصلي للتحقق من أحدث المعلومات والتأكد من أن الوظيفة لا تزال متاحة قبل التقديم.
التقديم على الوظيفة